На сцената Аiployees

Продължаваме с представянето на членове на клъстера.

Днес на сцената е компанията Аiployees.

Аiployees е създадена с мисията да предостави AI базирани конверсационни платформи, които автоматизират клиентските взаимодействия по уебсайтове и различни канали. Компанията разработва интелигентни AI чат и гласови агенти, които обслужват клиентите 24/7 с хуманоподобни и персонализирани разговори, което увеличава клиентската удовлетвореност и ефективността на бизнеса.

Предлаганите решения включват AI чат агенти, AI гласови агенти, AI call агенти, както и персонализирани интеграции, покриващи нуждите от продажби, поддръжка и маркетинг. Екипът автоматизира процеси като обслужване на клиенти, квалификация на лийдове, резервации, последващи действия и други. Поддържат над 155 езика с множество акценти и гласове.

Основателят

Основателят на Аiployees е Добромир Славов. Той е експерт в областта на разговорния изкуствен интелект и AI имплементациите, с фокус върху изграждането и мащабирането на AI агенти, които автоматизират клиентските взаимодействия и подобряват бизнес процесите. Добромир е активен лектор и участник в национални и международни събития, където представя иновациите и възможностите на AI технологиите за бизнеса. Той поддържа активен профил в LinkedIn и често публикува статии и анализи, свързани с AI, клиентския опит и дигиталната трансформация. Налични са видеа и публикации, в които той разяснява как работят AI агентите и защо те предлагат значителни предимства пред традиционните решения.

Пазарът

Пазарът на AI базирани конверсационни платформи в България и Източна Европа има сериозен потенциал за растеж. Глобалният пазар на разговорен AI бележи двуцифрен ръст, а регионът се развива активно дигитално, като търси решения за автоматизация на клиентското обслужване и ефективност. В България бизнесите от малки и средни до големи фирми демонстрират нарастваща нужда от интелигентни AI решения за подобряване на клиентския опит и намаляване на оперативните разходи. Държавни инициативи като "Digital Bulgaria 2025" подпомагат дигиталната трансформация и използването на нови технологии. Това отваря значителни възможности за компании като Аiployees да разширят пазарната си база и да предложат модерни решения в един все по-конкурентен и технологично ориентиран бизнес климат.

Бизнес моделът
Аiployees предлага цялостни решения, включващи консултации, дизайн, внедряване и оптимизация на AI агенти, подкрепени с абонаментен модел, съобразен с нуждите и обема на взаимодействия за всеки клиент. Предоставят обучение и персонализирани интеграции с основните комуникационни и CRM платформи. Моделът постоянно се развива с цел въвеждане на нови AI възможности и адаптиране към нуждите на пазара, осигурявайки дългосрочна стойност и качество на обслужване.

Конкуренцията в България и Източна Европа

Пазарът е активен и конкурентен, като съществуват локални играчи като Umni.bg, както и международни доставчици на чатбот и AI комуникационни решения. Конкуренцията е насочена към лесна интеграция, многоезична поддръжка и персонализация на услугите. Въпреки това, ключово предимство на Аiployees е гъвкавостта, широкият спектър от функционалности и по-доброто качество на AI агентите, както и уникалната мултиканална интеграция и поддръжка на гласови услуги.

Основни предимства и разлики спрямо конкуренцията

Аiployees превъзхожда традиционните чатбот системи, тъй като техните AI агенти:

• Работят с дълбоко разбиране на естествения език и контекста, осигурявайки естествени, хуманоподобни и много по-ангажиращи разговори.
• Могат автоматично да се учат и адаптират в реално време, подобрявайки резултатите и удовлетвореността на клиентите.
• Поддържат над 155 езика и множество гласове, което позволява локализация и персонализация.
• Мултиканалната интеграция включва поддръжка на уебсайтове, WhatsApp, Instagram и Messenger, което е рядко срещано сред конкурентите.

Разлика между чатбот и AI агенти

Чатботите са обикновено сценариени и конструирани на базата на фиксирани отговори, което ограничава възможностите им за гъвкав диалог. В съответствие с това, те не могат да се учат и адаптират активно. Аiployees AI агенти използват машинно обучение и изкуствен интелект, което им позволява да водят по-интелигентни, контекстно осъзнати и персонализирани разговори с клиентите.

Аiployees предлага уникални гласови агенти, които:

• Използват персонализирани гласове за естествено звучене и ангажиращи разговори.
• Позволяват взаимодействие чрез глас на уебсайтове и комуникационни платформи като WhatsApp, Instagram и Messenger.
• Съдържат AI технологии за разбиране на настроения и контекст, повишавайки качеството на обслужване и удовлетвореност.
• Тази гласова функционалност е рядко срещана в решенията на конкурентите в региона, което дава голямо преимущество на Аiployees в клиентския опит и опростяването на комуникацията.

Трите основни качества на предлаганото решение

1. Автоматизация на процесите и 24/7 обслужване с хуманоподобни AI агенти, намаляващи нуждата от човешка намеса.
2. Многоезична и персонализирана комуникация, с богата гама от езици и гласови профили.
3. Мултиканална интеграция, която осигурява свързаност и постоянен контакт с клиентите през всички важни платформи. 

Бъдещето

Аiployees планира значително разрастване в следващите години чрез инвестиции в усъвършенстване на AI функционалности, разширяване на екипа и навлизане на нови пазари в региона и по света. Компанията цели да задълбочи автоматизацията на взаимодействията и да предложи още по-иновативни, персонализирани решения, които да отговорят на нарастващите нужди на бизнеса и техните клиенти. С тези качества и конкурентни предимства Аiployees се утвърждава като водещ доставчик на интелигентни AI разговорни платформи за автоматизация и подобряване на клиентското обслужване, което го прави значим играч както в България и Източна Европа, така и глобално.